serwis, naprawa, konserwacja, drukarek, ploter, atrament, kartridż, HP, Hewlett Packard, OKI, Epson, Lexmark, Kyocera, Canon, Minolta, Xerox, Panasonic, Brother, Samsung

Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia wstępne

   1. Przekazanie sprzętu do naprawy oznacza akceptacje niniejszego regulaminu.

2. Przyjęcie urządzenia do naprawy / przyjęcie zlecenia naprawy

   1. Warunkiem przyjęcia zlecenia napraw jest dostarczenie kompletnego urządzenia, a w szczególności dotyczy to materiałów eksploatacyjnych, oraz zasilacza.

   2. W przypadku napraw ekspresowych klient zobowiązany jest do określenia terminu odebrania dostarczonego urządzenia. W przypadku nie odebrania sprzętu w określonym terminie zostaną doliczone koszty w wysokości 5% kosztów naprawy za każdy rozpoczęty tydzień magazynowania urządzenia.

   3. Na każdy dostarczony do serwisu sprzęt klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia sprzętu do naprawy.

   4. Po otrzymaniu potwierdzenia Klient jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności danych oraz zgodności opisu i kompletności sprzętu (podajnik, instrukcje, płyty, kable, itd.).

   5. Informacje o aktualnym statusie sprzętu można uzyskać poprzez wejście na stronę www.drukarki.rzeszow.pl/status i wpisanie nr przyjęcia oraz kodu autoryzacyjnego z potwierdzenia przyjęcia.

   6. Warunkiem wydania urządzenia jest zwrot oryginału potwierdzenia przyjęcia.

3. Diagnozowanie

   1. Klient powinien jest dokładnie określić rodzaj usterki oraz okoliczności powstania uszkodzenia (w szczególności występujące komunikaty błędów), oraz w miarę możliwości opis wcześniejszego zachowania urządzenia.

   2. W przypadku rezygnacji z naprawy bezpośrednio po diagnozie wstępnej, Klient będzie obciążony kosztami testowania lub diagnozy w wysokości zgodnej z cennikiem obowiązującym w dniu przyjęcia sprzętu do naprawy.

   3. Po zaakceptowaniu przez Klienta ceny usługi, potwierdzenie przyjęcia stanowi umowę o dzieło na wykonanie tej usługi.

   4. W przypadku żądania wcześniejszej wyceny usługi koszty diagnozy będą każdorazowo doliczone do kosztów naprawy i będą nie mniejsze niż 30 zł netto. Przedstawione koszty w zakresie robocizny pozostają niezmienne, w zakresie części zamiennych oferta ważna jest 3 dni robocze. Jeśli czas oczekiwania na decyzję będzie dłuższy niż 3 dni robocze, termin naprawy będzie określany indywidualnie.

   5. Termin rozpoczęcia naprawy urządzenia nie będzie dłuższy niż 7 dni roboczych od momentu dostarczenia urządzenia do naprawy.

   6. W przypadku napraw elektroniki Klient powinien określić maksymalny koszt naprawy. Koszty wcześniejszego diagnozowania naprawy elektroniki ze względu na specyfikę uszkodzeń to koszt naprawy (w przypadku rezygnacji z naprawy zostanie doliczony koszt przywrócenia do stanu pierwotnego).

   7. W przypadku dostarczenia urządzenia, które było nieskutecznie naprawiane w innym serwisie klient zobowiązany jest dostarczyć urządzenie w takim stanie, jakie było przed naprawą. W przeciwnym wypadku serwis zastrzega sobie prawo indywidualnego określenia kosztów naprawy niezależnego od obowiązującego cennika

4. Naprawa

   1. Serwis zobowiązuje się zapewnić wszelkie części i podzespoły potrzebne do naprawy. Jeśli w trakcie diagnozowania usterki zajdzie konieczność wymiany materiałów eksploatacyjnych, decyzja o ich wymianie należy do klienta. Serwis zastrzega sobie prawo odstąpienia od naprawy lub udzielenia gwarancji jeśli dostarczone materiały eksploatacyjne nie będą materiałami zalecanymi przez producenta.

   2. Serwis zastrzega sobie prawo odstąpienia od wykonania naprawy w przypadku braku dostępności do części zamiennych. Klient ponosi w takim wypadku minimalne koszty diagnozowania.

   3. Termin naprawy to od 3 do 14 dni robocze od momentu zaakceptowania kosztów naprawy. Termin może ulec wydłużeniu, jeśli potrzebne do naprawy części nie są dostępne.

   4. Termin naprawy może ulec wydłużeniu z powodów nie zależnych od serwisu. Zazwyczaj dotyczy to dostępności części zamiennych oraz czasu ich sprowadzenia.

   5. W przypadku, gdy po wstępnej diagnozie i po zaakceptowaniu kosztów naprawy, Klient wycofa się z transakcji, będzie on obciążony kosztami dotychczasowego postępowania, oraz kosztami materiałów zamówionych lub zakupionych do danej naprawy.

5. Wydanie sprzętu

   1. Na wykonaną usługę serwis każdorazowo wystawia fakturę VAT lub paragon.

   2. Serwis udziela 3 miesięcznej gwarancji na wymienione podzespoły i części.

   3. Serwis udziela 6 miesięcznej gwarancji na wykonaną usługę (gwarancja obejmuje zakres wykonanych napraw)

   4. Nie udzielamy gwarancji jeśli urządzenie będzie eksploatowane niezgodnie z zaleceniami producenta, a w naszej ocenie mogące mieć wpływ na poprawną pracę (w szczególności dotyczy to materiałów eksploatacyjnych, warunków otoczenia, źródeł zasilania).

   5. Serwis nie odpowiada za zmiany konfiguracji urządzeń jakie mogą nastąpić w trakcie obsługi serwisowej.

   6. Jedynym dokumentem uprawniającym do odebrania sprzętu z Serwisu jest potwierdzenie przyjęcia do serwisu . Serwis zastrzega, że nie wydaje duplikatu potwierdzenia oraz nie ponosi odpowiedzialności za skutki jego utraty .

   7. Nieodebranie sprzętu w czasie miesiąca od daty powiadomienia o zakończeniu naprawy powoduje naliczenie kosztów magazynowania w wysokości 10% wartości naprawy za każdy rozpoczęty miesiąc.

   8. Jeśli sprzęt nie zostanie odebrany w terminie 3 miesięcy od momentu powiadomienia klienta (również w formie sprawdzenia statusu naprawy na stronie internetowej) o zakończeniu procedur serwisowych lub o konieczności podjęcia decyzji w sprawie naprawy, oznacza to że klient zleca serwisowi utylizację urządzenia i rezygnuje z wszelkich roszczeń względem niego.

   9. Wszelkie odstępstwa od opisanych procedur wymagają formy pisemnej (np. na formularzu przyjęcia sprzętu) oraz muszą zostać zaopatrzone w czytelne podpisy obu stron pod rygorem nieważności.

   10. Zastrzegamy sobie prawo do zmian w powyższym regulaminie, aktualna wersja znajduje się zawsze na tej stronie www.drukarki.rzeszow.pl